歐洲電子商務(wù)協(xié)會(huì)（Ecommerce Europe）發(fā)布2018年各國(guó)電子商務(wù)研究報(bào)告。作為全球最權(quán)威的電商機(jī)構(gòu)之一，歐洲電商協(xié)會(huì)的調(diào)研數(shù)據(jù)與行業(yè)洞察非常值得大家參考與收藏。而最喜歡研究與分享報(bào)告的小編也將整理賣(mài)家朋友們重點(diǎn)關(guān)注的國(guó)家的相關(guān)報(bào)告出來(lái)，大家請(qǐng)笑納哦~

今天先來(lái)看看美國(guó)篇吧！

美國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)比率達(dá)88%，網(wǎng)絡(luò)普及率增速為1.21%。2018年美國(guó)總?cè)丝谶_(dá)成了3.26億，其中25-54歲人群占比達(dá)39.45%。近兩年來(lái)，美國(guó)失業(yè)率逐年遞減，伴隨的是4%左右GDP增長(zhǎng)率。

電子商務(wù)基本形勢(shì)

多數(shù)線上消費(fèi)者每月消費(fèi)1次或多次

移動(dòng)端訂單占比逐年提高，eBay是美國(guó)安卓端和iOS端零售APP排行榜的雙料冠軍

美國(guó)消費(fèi)者

大多數(shù)美國(guó)消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物前瀏覽網(wǎng)頁(yè)、貨比三家

大多數(shù)美國(guó)消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)頁(yè)上向線上零售商購(gòu)買(mǎi)商品

大多數(shù)美國(guó)消費(fèi)者會(huì)通過(guò)移動(dòng)端追蹤訂單物流情況

大多數(shù)美國(guó)消費(fèi)者在線下購(gòu)物時(shí)，用手機(jī)上的優(yōu)惠券或折扣券買(mǎi)單

在各個(gè)年齡層中間，送貨上門(mén)是最火的選項(xiàng)

消費(fèi)者愿意為快遞服務(wù)（1-3天送達(dá)）買(mǎi)單

問(wèn)：美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)如此成熟，購(gòu)買(mǎi)力又如此強(qiáng)勁。如果賣(mài)家們剛進(jìn)軍美國(guó)市場(chǎng)，想要做出自己的特色，你會(huì)從哪方面給出他們建議呢？

答：我們和自家客戶(hù)、合作伙伴、行業(yè)專(zhuān)家保持長(zhǎng)期交流，并且發(fā)現(xiàn)在今時(shí)今日的數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，總共有三點(diǎn)可以幫你做出特色。第一，確保你有智能的、有實(shí)際價(jià)值的數(shù)據(jù)，在銷(xiāo)售、數(shù)字信息、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方面，實(shí)現(xiàn)最為相關(guān)、最有意義的客戶(hù)合作。第二，信任是商業(yè)前景的關(guān)鍵，這意味著你要隨時(shí)準(zhǔn)備好，在消費(fèi)者需要商品的時(shí)候提供給他們想要的，并且以他們希望的方式提供商品。第三，要讓顧客載興而歸、保持客戶(hù)忠誠(chéng)度，你的服務(wù)需要快速、一致。

根據(jù)Forrester Consulting Research市場(chǎng)調(diào)研公司的數(shù)據(jù)顯示，63%的消費(fèi)者更愿意從那些提供更佳客戶(hù)體驗(yàn)的公司購(gòu)買(mǎi)商品。賣(mài)家越來(lái)越精明，因此用戶(hù)口碑、眾包、社區(qū)發(fā)帖，這幾項(xiàng)的影響力，便是成敗的關(guān)鍵。現(xiàn)如今，差異化就是要提供超出客戶(hù)期待的服務(wù)。

問(wèn)：就電子商務(wù)而言，你認(rèn)為企業(yè)運(yùn)用平臺(tái)的方式在未來(lái)有何變化？

答：在美國(guó)，各個(gè)服務(wù)平臺(tái)一直是中小型企業(yè)無(wú)價(jià)的資源，使這些企業(yè)無(wú)需資本投資，就可以進(jìn)入市場(chǎng)，而這項(xiàng)投資會(huì)嚇跑許多市場(chǎng)新進(jìn)人員。當(dāng)在線B2C銷(xiāo)售成為可能，做生意、售賣(mài)產(chǎn)品變得前所未有的唾手可得。但是，我發(fā)現(xiàn)開(kāi)公司不是簡(jiǎn)單地銷(xiāo)售物品和維持生計(jì)。這還要求你對(duì)你的身份、你的愛(ài)好進(jìn)行闡述。那些想要尋求投資的最大回報(bào)、最快增長(zhǎng)的企業(yè)，往往是那些在經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、靈活性強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)上取得一席之地的企業(yè)。

問(wèn)：往今后看，如果電子商務(wù)想要為客戶(hù)帶來(lái)個(gè)性化的體驗(yàn)，需要怎樣改變策略？

答：市場(chǎng)變化如此迅捷的原因在于，消費(fèi)者不斷想把喜好、價(jià)值和簡(jiǎn)單用戶(hù)體驗(yàn)完美地結(jié)合起來(lái)。

市場(chǎng)可以準(zhǔn)確地提供這些，可以提供各種各樣的廣泛選擇，能為消費(fèi)者帶來(lái)全世界范圍內(nèi)，稱(chēng)霸市場(chǎng)的大品牌，也能為消費(fèi)者帶來(lái)小眾品牌的獨(dú)特物件。

平臺(tái)上賣(mài)家數(shù)量眾多，確保了商品價(jià)格足夠有競(jìng)爭(zhēng)力。平臺(tái)有優(yōu)先考量，確保了消費(fèi)者可以簡(jiǎn)單快速地從購(gòu)物界面到達(dá)支付界面，再選擇快遞服務(wù)。買(mǎi)家對(duì)于平臺(tái)的忠誠(chéng)度提高，平臺(tái)也擁有了客戶(hù)數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行私人化定制，為每位客戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)門(mén)定制的店鋪。同樣，賣(mài)家也能收獲同樣的關(guān)注，無(wú)論身處何地的線上賣(mài)家都可以將自己的商品展現(xiàn)在美國(guó)數(shù)百萬(wàn)買(mǎi)家眼前，這個(gè)過(guò)程也變得前所未有的便捷。（來(lái)源： ebay）

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