在國(guó)際物流公司中，常見(jiàn)的物流模式包括郵政掛號(hào)包裹和各種特殊包裹。與其他物流相比，這種物流模式更便宜，但不能承諾交貨期限，導(dǎo)致跨國(guó)企業(yè)經(jīng)常收到客戶(hù)的反饋，容易與客戶(hù)產(chǎn)生糾紛，深圳長(zhǎng)和運(yùn)國(guó)際快遞物流公司探討了跨境物流過(guò)程中容易出現(xiàn)的三種情況及其解決方法。
1.客戶(hù)找不到物流信息
一般物流公司沒(méi)有及時(shí)更新官網(wǎng)上的物流信息。如果企業(yè)遇到這樣的問(wèn)題，可以給客戶(hù)發(fā)郵件說(shuō)明原因。
2.物流顯示貨物已簽收，實(shí)際客戶(hù)卻說(shuō)還沒(méi)收到貨
如果企業(yè)遇到此類(lèi)問(wèn)題，國(guó)際物流公司建議在向客戶(hù)說(shuō)明情況的郵件中加入物流運(yùn)輸流程。此外，還需要與客戶(hù)確認(rèn)收貨地址和編碼，以便找出出現(xiàn)這種情況的原因。
3.收到退貨通知后，退貨的理由多
比如貨物到達(dá)目的國(guó)后，沒(méi)有順利送達(dá)，原因大多是關(guān)稅，或者郵寄不成功，滯留過(guò)期等。當(dāng)然也可能是海關(guān)問(wèn)題造成的。中國(guó)未能密封出口，無(wú)法進(jìn)入目的地國(guó)家。如果企業(yè)遇到退貨問(wèn)題，可以立即聯(lián)系當(dāng)?shù)匚锪鞴荆槊髟�，及時(shí)反饋給客戶(hù)。
